Klarer Anspruch: „Unsere Kunden sollen erfolgreich sein!“
Interview mit Harold Vrieling, Executive Vice President Development der Infor (Barneveld) B.V.
„Wir kümmern uns um unsere Kunden, denn unsere Kunden sollen erfolgreich sein“, bringt Harold Vrieling, Executive Vice President der Infor Development, den Anspruch des Unternehmens auf den Punkt. „Wir sind klein genug, um individuell zu sein, aber groß genug, um Lösungen zu realisieren.“ Wobei sich die Individualität auch darin zeigt, dass die Inhalte des Internetauftritts in 27 Sprachen abrufbar sind. Cloudbasierte und branchenspezifische Software ist das Kerngeschäft. Dabei wird umfassende Branchenexpertise mit modernster Technologie wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und fortschrittlichen Analysen kombiniert. „Unser Fokus liegt auf Lösungen für die diskrete Fertigung“, betont Harold Vrieling. „Das ist die Herstellung von zählbaren Einzelprodukten, die aus unterschiedlichen Komponenten zusammengesetzt werden. Dabei richten wir uns an Branchen wie Automotive, Maschinenbau, Hightech Electronics, Aerospace & Defense und Engineering & Construction.“
Optimum an Effizienz
Für die Spezialisten von Infor geht es darum, im Interesse der Kunden das Optimum an Effizienz zu erreichen. Harold Vrieling: „Hat ein Kunde zum Beispiel eine gut funktionierende ERP-Plattform mit einer soliden Datenstruktur, dann lässt sich durch den Einsatz künstlicher Intelligenz noch einmal eine deutliche Steigerung der Effizienz erreichen. Es geht immer um Prozesseffizienz und damit auch um Kostenbeherrschung.“ Kostentransparenz ist das Ergebnis der Lösungen von Infor und schafft damit auch ein hohes Maß an Planungssicherheit. Dank genauer Analysen lassen sich die Kosten für einzelne Teile aus der Fertigung und damit auch für das komplette Endprodukt präzise und zuverlässig prognostizieren.
Transparente Prozesse
Mit den cloudbasierten Softwarelösungen von Infor lässt sich der komplette Lifecycle eines Produkts inklusive der Kosten von A bis Z vorhersagen. Das beginnt beim Produktdesign und reicht über Fertigung und Wartung bis hin zur Entsorgung. „Mit unseren Lösungen werden die Fertigungsprozesse für unsere Kunden vollkommen transparent“, verdeutlicht der Executive Vice President Development. „In jeder Phase des Produktionsprozesses wird angezeigt, ob die Vorgaben erreicht werden oder ob es Abweichungen gibt, die dann wieder korrigiert werden müssen. Und diese hohe Präzision wird durch den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz noch einmal auf ein ganz neues Level gehoben.“
Weltweit präsent
Das ursprüngliche Unternehmen, aus dem die heutige Infor (Barneveld) B.V. hervorgegangen ist, wurde zu Beginn der 1980er-Jahre von den Gebrüdern Baan gegründet. Sie entwickelten die Software, auf der auch die aktuelle ERP-Cloud-Software Infor LN basiert. Nach verschiedenen Eigentümerwechseln gehört das Unternehmen seit 2005/2006 zur US-amerikanischen Infor Gruppe mit Sitz in New York, die wiederum Teil von Koch Industries ist. Der Umsatz der weltweit mit zahlreichen Niederlassungen präsenten Infor Gruppe liegt im Milliardenbereich. Neben dem Hauptsitz Barneveld gibt es in den Niederlanden weitere Standorte in Arnheim und Utrecht. Rund 500 Beschäftigte zählt Infor allein in Barneveld.
Persönlicher Kontakt ist wichtig
„Im Vertrieb setzen wir auf eine strategische Zusammenarbeit mit unseren Kunden“, erläutert Harold Vrieling. „Dabei ist der persönliche Kontakt für uns sehr wichtig. Dazu gehören auch verschiedene User-Gruppen, die wir eingerichtet haben, in Deutschland zum Beispiel für die Deutsche Baan User Group. Gemeinsam mit den Kunden prüfen wir deren Anforderungen. Unsere Designer entwerfen Lösungen, die unsere Kunden testen. Nach mehreren solcher Zyklen werden die Funktionalitäten schließlich freigegeben. Um diese Prozesse kümmert sich auch unser Customer Success Management.“ Die Implementierung solcher Lösungen übernimmt Infor wahlweise selbst oder über ein autorisiertes Partnerunternehmen. Neben der Bestandskundenpflege ist die Salesabteilung auch für die Akquise neuer Kunden zuständig. Über Empfehlungen und langjährige Netzwerke kommen ebenfalls neue Kontakte zustande. Regelmäßig veranstaltet Infor auch eigene Events. Außerdem zählt Präsenz in den Social Media sowie auf den wichtigsten Fachmessen der Zielbranchen zu den Marketingaktivitäten.
Eigene Plattform für Europa
Was Nachhaltigkeit betrifft, ist die Software von Infor für die Kunden ein integraler Faktor, da sie unter anderem fundierte Daten zum Einsatz von Rohstoffen und sonstigen Verbräuchen liefert. Dazu gehören zum Beispiel Verbräuche von Wasser und Elektrizität oder auch der Ausstoß von CO2. Natürlich berücksichtigt die Software auch sämtliche Vorgaben des Gesetzgebers, sei es auf Länder- oder auf EU-Ebene. „Aktuell sind wir damit beschäftigt, in Berlin ein Sovereign European Cloud (SEC) Environment aufzubauen“, sagt der Executive Vice President Development. „Diese Plattform erfüllt sämtliche Vorgaben der Europäischen Union und verringert auch die Abhängigkeit von den Vereinigten Staaten. Sämtliche Daten bleiben ausschließlich auf dem Server in Berlin.“ Einen wesentlichen Teil des Erfolgs von Infor (Barneveld) führt Harold Vrieling auch auf das Team und die Betriebskultur zurück: „Wir haben hier eine schöne Atmosphäre, die von Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Deshalb verzeichnen wir kaum Fluktuation in der Belegschaft.“ Für die kommenden Jahre richtet der Executive Vice President Development den Fokus auf weiteres Wachstum, die Implementierung der europäischen Cloud-Lösung sowie die weitere Integration künstlicher Intelligenz – auch für die eigene Entwicklung.
