Fahrzeuge umfassend betreut

Interview mit Ingo Bessler, Geschäftsführender Gesellschafter der TÜ Technische Überwachung Taunus GmbH & Co. KG

Starkes Duo in der Geschäftsführung: Ingo Bessler (r.) und Arnd Idel

Die Hauptuntersuchung ist für viele Autofahrer ein ungeliebter Pflichttermin. Die TÜ Technische Überwachung Taunus aus Oberursel zeigt jedoch, dass sich technisches Prüfgeschäft auch anders gestalten lässt: persönlicher, verständlicher und serviceorientierter. Die geschäftsführenden Gesellschafter Ingo Bessler und Arnd Idel setzen dabei bewusst auf „Service mit Herz“ – ein Ansatz, über den Ingo Bessler im Gespräch berichtet.

Mit dem TÜV-Termin verbinden viele Autofahrer vor allem Unsicherheit, Zeitaufwand und mögliche Reparaturkosten – kaum jedoch ein positives Erlebnis. Hier möchte TÜ Technische Überwachung Taunus neue Akzente setzen. „Wir machen Sicherheit und Fahrzeuge zum Erlebnis“, nennt Ingo Bessler das Unternehmensmotto. Unter dem Leitgedanken „Service mit Herz“ setzt das Unternehmen auf verständliche Erklärungen und freundliche, persönliche Betreuung. „Viele bieten Prüfleistungen an – den Unterschied erleben Kunden im persönlichen Umgang“, betont der geschäftsführende Gesellschafter. Genau diese Unternehmenskultur sieht TÜ Taunus als wichtigen Unterschied zu klassischen Prüfstellen.

Umfassende Betreuung

Gegründet wurde das Unternehmen 2006 von Ingo Bessler und seinem Geschäftspartner Arnd Idel. Heute beschäftigt es rund 75 Mitarbeiter und betreibt zwei Standorte im Rhein-Main-Gebiet. Neben der klassischen Haupt- und Abgasuntersuchung gehören Unfallgutachten, Fahrzeugbewertungen, Leasingrücknahmen sowie Prüfungen für Autohäuser und Werkstätten zum Leistungsspektrum. Besonders erfolgreich entwickelte sich das Unternehmen mit seinem Konzept, Autohausgruppen umfassend zu betreuen. „Die Kunden möchten einen Ansprechpartner für alles haben“, erklärt Ingo Bessler. Genau das Prinzip Alles aus einer Hand habe wesentlich zum Wachstum beigetragen. Hinzu kommen lange Öffnungszeiten und der sogenannte „Feierabend-TÜV“ bis 21 Uhr – ein Angebot, das besonders Berufstätige schätzen. Auch im Bereich Leasingrücknahmen und Gebrauchtwagenmanagement hat sich das Unternehmen in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Partner großer Autohausgruppen entwickelt.

Persönliche Nähe bleibt

Die Digitalisierung verändert die Arbeit im Prüfgeschäft: Moderne Systeme greifen heute direkt auf Fahrzeugsoftware und Steuergeräte zu, digitale Prozesse erleichtern Abläufe und Kommunikation. Dabei setzt TÜ Taunus bewusst weiterhin auf persönliche Erreichbarkeit und direkten Kundenkontakt. „Je größer Unternehmen werden, desto unpersönlicher wird es oft“, sagt Ingo Bessler. „Wir möchten wachsen, aber trotzdem greifbar bleiben.“ Dazu gehören unter anderem eine bundesweite 24/7-Unfallhotline sowie digitale Fahrzeugbewertungen per Smartphone-Unterstützung beim Gebrauchtwagenkauf, bei denen Kunden live von Sachverständigen begleitet werden. Moderne Technik versteht das Unternehmen als Ergänzung zu persönlichem Service. Gerade die Verbindung aus Digitalisierung und menschlicher Nähe sieht TÜ Taunus als Erfolgsmodell.